New books



  



Kan downloades her: Elektronisk udgave

Drivsel

Drift og trivsel i callcentre

Inger-Marie Wiegman, Niels Møller og Jens Voxtrup Petersen

IPL, DTU 2006. 132 s. ISBN 8791035457
Bogomtale fra forlaget.

I første del introduceres branchen, projektet og de medvirkende virksomheder. Anden del består af tre kapitler med hver sin virksomheds historie. I tredje del beskrives i fem kapitler de koncepter, som er udviklet i projektet - for organisationsudvikling, udviklingsprocesser og kompetenceudvikling. Bogens fjerde del indeholder tre kapitler med overvejelser om forskerrollen, projektets netværksaktiviteter og en sammenfatning af projektets resultater set fra medarbejdere, virksomheder og samfund.